Politique de remboursement
Lorsque vous achetez un article chez moi, vous disposez généralement d'un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Ce délai court à compter du jour où vous-même ou la personne que vous avez désignée prenez physiquement possession du bien.
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de m'envoyer une déclaration claire (par exemple, par courriel) vous informant de votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.
Adresse pour les rétractations :
Creable.studio by Judith Kiboti
c/o IP-Management #2916
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hambourg
Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation, je vous rembourserai l'intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais de livraison express que vous avez choisis).
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours après réception de votre notification de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Je peux retenir le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous m'ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Veuillez noter : les frais de retour sont à votre charge.
Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@creable.de.
Aucun droit de rétractation pour les produits personnalisés
Important : aucun droit de rétractation n'est applicable aux produits personnalisés ou sur mesure.
Cela signifie que si vous commandez un produit avec votre nom, une photo, une gravure ou un motif spécial, je ne peux accepter ni retour ni échange une fois la production lancée.
Cette disposition est fondée sur l'article 312g, paragraphe 2, point 1 du Code civil allemand (BGB).
Si votre commande contient à la fois des articles personnalisés et non personnalisés, l'exclusion ne s'appliquera qu'aux articles personnalisés.
Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser ce formulaire et me l'envoyer à l'adresse suivante :
À :
Creable.Studio - par Judith Kiboti
c/o IP-Management n° 2916
Ludwig-Erhard-Straße 18
20459 Hambourg
Courriel : info@creable.de
Je soussigné(e) annule par la présente le contrat conclu pour l'achat des produits suivants :
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Commandé le : …………………
Reçu le : …………………
Votre nom complet : …………………………………………
Votre adresse complète : …………………………………………
Date : …………………
Signature (obligatoire uniquement pour les notifications papier) : ……………………………
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Exceptions / Articles non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent être retournés, tels que les denrées périssables (par exemple, les aliments, les fleurs ou les plantes), les articles sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article en particulier.
Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ni de chèques-cadeaux.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et traitement de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, vous recevrez un remboursement automatique sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@creable.de.